( 2012年12月的數位時代，刊出了數位新浪潮的專題。找了謝榮雅、劉維公跟我，分別就服務設計、社會設計，以及使用者經驗設計等三個面向，做了一個深度專訪。以下是專訪內容的原文… )
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數ä½æ™‚代12月份 – 數ä½æ–°æµªæ½®ä¾†è‡¨
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三個科技業的演變，促成UX受到廣泛重視
十多年前，在網際網路剛興起的年代，那時候市面上有兩種網站，一種是Yahoo為主的入口網站，好用但是無聊；另一種則是用Flash設計得花俏至極的多媒體網站，有趣但是難用。那時我就在摸索，看看能否結合這兩種特質，弄出一個既迷人、又好用的介面設計。後來離開了網路界，到BenQ Lifestyle Design Center服務，才真正有機會可以從內而外、整合軟體到硬體，透過整個設計團隊的力量，去做出一些讓人驚艷且愛不釋手的好產品。
最近UX確實被炒得很熱，甚至快要變成一種口號了 (笑)。其實使用者經驗設計並不是這幾年才有，只是過去沒有把它獨立出來，用一個特殊的名詞去講罷了。像是老祖宗傳下來的風水學，告誡我們廁所不要對著家門口，不然一進門會有不舒服的感覺；兄弟的房門不要對著開，免得早上起床容易對撞起糾紛。這些都是家庭裡的使用經驗，既簡單又實用。
我覺得近十幾年來，有三個科技界的演變，造成UX越來越受到重視。第一個是1990年末的網際網路興起。那時候產生了很多新的應用，像是Web、電子郵件、即時傳訊等，這些介面設計的使用需求極大而且複雜，每天全球都有上千萬人在頻繁使用，一旦搞砸，公司就倒了。也因此在國外培養出許多UX相關的學科、專業人士，甚至衍生成一個具有上下游體系的設計產業。
第二個是觸控螢幕的量產普及。當產品開始大量使用觸控螢幕之後，螢幕外的硬體包覆越來越少，外觀的造型差異也越來越小，真正可以區別出產品好壞的部分，跑到了螢幕裡面。於是開機之後，裡頭的介面是不是看起來很精緻可口，用起來是不是很順暢舒服，轉而變成產品銷售的重要關鍵。
第三個，則是Wii和iPhone等跨時代產品的出現。在那之前，良好的使用經驗是要用想像的，就算想得到而做不到也沒關係，反正世界上也沒有什麼真正厲害的產品可以拿來比較。等到Wii出來，把體感設計做到了一個高標，等iPhone出來，把各種App應用的大門打開，人們一旦用過這些好東西，就回不去了。從此之後，只有做得比這些指標性產品更好，才有賣點；做不出來，就等著被淘汰。