用了會戒不掉的好設計

一講到互動設計，很多人都會把焦點放在滑鼠跟觸控面板上，好像互動就一定要跟這些新科技有關係。事實上，好的互動設計是跟生活息息相關的，不一定有很強的科技元素，但是卻肯定有濃濃的人味在裡面。今天，暫時不講圖示隱喻，也不談流程與資訊架構，我們來談談，有哪些是我們生活當中，用了會戒不掉的好設計。

有很多產品第一眼很酷，但是久了就缺乏感動。像是Ｗii，瘋狂地玩了半年之後，現在早就扔在櫃子裡面積灰塵；至於電視櫃上面，一台一千多塊錢，到處買得到的DVD Player就更糟了，因為看DVD的機會越來越少，現在連電源線插在插座上，都會嫌它耗電佔位子。

相反的，有些產品就是這麼特別，這麼的不可取代，甚至發展出整套品牌商品跟配件，讓你用到欲罷不能，一買再買。這些產品各有不同的技術脈絡與市場定位，但是它們都有一個強烈的共通點，那就是：抓住人類深刻的需求，然後精準痛快地滿足。

用過Brita，你對於喝水的經驗會有不同層次的要求

Brita – 用過它就不敢亂喝外面的水

第一次喝到Brita過濾後的水，那種甘滑柔順的口感，真是難以形容。儘管市面上已經有許多濾水系統，而且有些高檔複雜的機種也可以達到類同效果，但是Brita硬是在消費者心中，樹立起獨特鮮明的品牌印象，為什麼？

首先，Brita是少數不用安裝，不須插電的濾水系統。大部份的濾水系統都需要固定式的安裝，光是聽到要把整個水槽拆掉，或是在牆壁上鑽洞固定濾水器，就把大部份的消費者嚇跑了。免安裝不但降低了使用門檻，而且輕巧可攜帶的特性，也讓Brita的使用環境從家庭，走向辦公室，甚至任何你需要乾淨飲水的地方，例如：荒山野地，或是髒亂的工地。

另外，Brita也是少數需要等待的濾水系統。你一定會想，需要等待？這算是哪門子優點？是的，Brita就是有辦法把這個特性（缺點），轉化成一個符合使用者期待的優點。大部份的濾水系統都是即開即用，很方便，不過消費者在乎的並不是飲用的量，而是飲用的質。因此Brita強打獨家濾心技術，然後把濾水瓶設計成透明的，讓濾水的過程透明化、視覺化。就像看著熱水煮開冒泡一樣，看著清澈的水從濾心下方潺潺地流下來，那是一個必要且令人安心的過程。要是哪天Brita濾心的濾水速度變快了，反而會讓人懷疑是不是買到了黑心貨咧。

用過Brita的人就會分得出來，好水跟普通水的口感是完全不同的。這不僅是濾水技術上的創新，更展現了產品與眾不同的精準定位，以及細膩的使用經驗設計。

電動牙刷 – 一天不用就會覺得心情很差

另一個我用過就離不開的好東西是電動牙刷。在沒有用電動牙刷之前，刷牙像是一種例行公事：抹上牙膏，在嘴巴裡面呼嚨一段時間，然後把滿嘴的泡沫吐掉。不管你刷一分鐘還是五分鐘，最後牙齒上面感覺還是有點扎扎的，不太舒服，很沒有成就感。久而久之，刷牙變成一種把嘴巴弄得都是薄荷味道的睡前儀式，每天都要做，但是卻不會令人開心滿足。

有了電動牙刷之後，刷牙瞬間變成一件有趣且令人期待的事。首先牙膏使用量變少了，不再有滿嘴的泡沫，這代表著你可以不用被關在浴室裡頭刷牙，不論是客廳、書房，或是沙發上，任何地方都可以刷上一陣子，讓刷牙的過程更為自由，不受空間限制。

另外，電動牙刷也提供了充分的成就感。怎麼說呢？每秒鐘震動幾萬次的刷頭，可以提供比傳統刷牙高出幾萬倍的清潔效率。只要把牙刷靠在牙齒上，不需要什麼高深的刷牙技巧，不需要刷得手酸脖子痛，隨便嚕都可以把牙垢清得乾乾淨淨。這個技術特點不但增加了操作效率，更重要的是提升了心理層次的滿意度。像我這種常常被老婆嫌髒，連刷牙都不會好好刷的懶人，有了電動牙刷之後，又重新回到了人見人愛的乾淨寶寶，這可不是傳統牙刷可以提供的附加價值。

其實仔細想想，不過是把電動馬達裝在牙刷上，這麼簡單直接的設計，一旦找到了滿足使用者的強烈需求點，立刻就會變成熱賣熱銷，用了欲罷不能的產品。不過，如果你把馬達裝在其他地方，像是原子筆或是掃把上，會有一樣驚人的效果嗎？我不知道，或許是個創意，可是消費者買單於否，就還是得要回到實際的需求與滿足。

刷牙也可以這麼有成就感，這麼有趣而令人期待

衛星導航 – 沒有它就不會開車

我是個路痴，走出了台北市的某幾個區，就分不清楚東西南北，常常需要賭一把猜方向，或是乾脆停車靠邊，翻地圖找路。如果有計劃地要出遠門，我一定得要花上半小時，先把地圖路線找好印出來，然後像是個呆子一樣，乖乖跟著計畫路線走，一個彎都不敢錯過。

然而，在有了衛星導航之後，我的人生突然從黑白變成了彩色。出門不用準備地圖，想去哪就去哪；老婆不再笑我是路痴，反而可以把翻地圖的手空下來，在車上放放音樂，剝剝水果，好不閒情逸致。

其實衛星導航說穿了，不過就是把衛星定位、地圖資訊，跟路徑計算等技術，全部結合在一起的科技產品。可是經過包裝跟設計，這樣冷冰冰的技術規格，就變成一台會問你「想要去哪裡」的貼心玩意兒，不僅可以一步步告訴你左轉還是右轉，還會提醒你前方有測速照相，進入隧道要開燈，活像一個隨車導遊一樣。

老實講，在使用衛星導航之後，我認路的能力逐步退化，方向感越來越差，但是卻總是可以順利地到達目的地。這是好事嗎？我也不知道。不過真的已經不能沒有它了，要是哪一天在旅途上，遇到機器壞了故障了，我看也只好衝去附近燦坤再買一台，免得回不了家（真慘）。

沒有衛星導航，開車上路都會沒有安全感

好設計，就要有抓住人類深刻需求，然後痛快精準滿足的能力

舉了這三個例子，跟我們做介面設計有什麼關係？當然有關係，任何科技產品與服務是否可以持續成功，最終都是要看是不是可以滿足人類的生活所需。

簡單講，這個關係就是「需求」與「滿足」。

一開頭提到的Wii，就是最好的例子。它絕對是個劃時代的好產品，可是跟日常生活的結合度太低，沒有真正解決到人們每天所需面對的問題。所以隨著時間過去，沒有新鮮感了，就只有被丟在一旁的份。

沒有使用需求的設計，就像是水果攤裡，削剩沒人要的鳳梨皮一樣，看起來甜甜的，但是嚼起來完全不會爽。當我們在做一個創新設計的時候，除了找到技術的突破點之外，更重要的是，檢視一下這個設計是否可以解決生活當中的不便。任何技術、任何創新，都得嚴酷地面對「需求」與「滿足」的關係檢驗。而這些不斷產出好設計、持續賺錢的公司，則幾乎都是精通此術的佼佼者。

所以，下次當你用到一個戒不掉的好設計時，記得好好客觀分析一下，是什麼樣的特點讓你如此魂牽夢縈，欲罷不能；這家公司到底是做對了什麼事，讓你這麼驚喜不已。說不定，你也會從中啟發出另一個不錯的創新原點，誰知道呢。

延伸書籍：

Smart Things: Ubiquitous Computing User Experience Design
http://www.books.com.tw/products/F012072540

設計思考改造世界
http://www.books.com.tw/products/0010479685

設計的法則：125個影響認知、增加美感，讓設計更好的關鍵法則
http://www.books.com.tw/products/00104947469