[大衛選讀] 昨天去上了一堂，扎扎實實的 PM 專案溝通課。這是悠識學院的 Richard 特別開給設計顧問同業的閉門交流課。
因為關起門來，大夥聊起甲乙雙方的愛恨糾葛，總是特別真實深刻。由於收穫太多了，我特別把互動問答當中，特別有共鳴的觀念整理出來，結合自己的經驗反思，寫成一篇專文。
對於這堂課有興趣的朋友，歡迎直接聯繫 Richard。
客戶總是變來變去，有什麼不變的對應原則？
首先，你的個人動機很重要。
如果你做這個案子沒有想清楚自己的動機，那會很容易變得沒有動力跟韌性，也很難調適各種困難與變化。專案開始前，得要先找到個人的動機，那將會是在變動中，評估自己該如何做的不變核心。
這就要順便分享我自己帶專案，常會跟團隊討論的四個目標，也就是專案、客戶、團隊，以及個人目標。
專案目標最簡單，要達成的目標跟交付物，都寫在RFP跟開案簡報裡了。
客戶目標則要主動去考慮，他們除了順順做完專案之外，希望能順便建立結構、訓練培力、還是升官前的考驗？知道了就能幫忙，會去考慮客戶心裡要什麼，也才有機會經營夥伴關係。
團隊目標則是，我們自己的團隊想要完成些什麼。也許是想要挑戰新的領域，也或許是面對舊專案想要嘗試新作法？設好團隊目標，大家做起專案來會比較有共識，什麼要多做一點，什麼得要放掉。
個人目標是常常被忽略，但是很重要的部份。我通常會在專案啟動前，一對一跟團隊成員討論個人的目標。無論是要挑戰資深崗位、轉換不同角色，還是累積特定的作品經歷都好。討論確定了，就讓團隊裡的每個人都知道彼此的個人目標，這就有機會讓大家互相幫忙。
總之，個人的動機很重要。有值得追求的目標放心裡，才不會浪費青春，白白做一個案子。
溝通不良，無法改善，甚至對方失去了溝通意願？
專案上的溝通，不是為了當好人、討好客戶，或是維持私人關係。
溝通只有一個目的，就是設法達成既定的專案目標。
所以遇到溝通的問題時，得要回到根本去檢視專案的目的 (Goal, 為什麼要起這案子) 跟目標 (Objective, 要達成什麼)，然後盤點人事物的現況，看看到底中間發生了什麼問題。
回到個人經驗，通常在專案初期的內部訪談過後，我會帶團隊在客戶公司樓下大廳快速retro, 交流剛剛聽到了什麼「錄音筆錄不到的事情」。
有些事情不好說、有困難，在面對面的場合裡，就會形成錄音筆錄不到的無聲互動。這裡頭藏的可能就是關鍵的 hidden agenda，若能早點發現應變，就可以省掉中後期的大量溝通成本。
此外，溝通的原則技巧，除了順藤摸瓜 + 對等溝通外，有一個態度上的建議，那就是：「我是來幫你的，你有什麼問題，都可以跟我說。」我的親身經驗是，即使碰到合作意願低落的窗口，只要把這來幫忙的態度擺好，多溝通幾次，總是會有機會切進去的。
客戶只簡略介紹需求，就要求估價？
PM 常常碰到這狀況，那該怎麼辦呢？簡單講，硬著頭皮報價是很不負責任的作法。要不害死自己，要不報價含風險溢價就會高到沒天理，開頭就留下一個壞印象。
預算 vs. 估價 vs. 報價，這是三個不同的字眼。
閱讀全文 那些錄音筆錄不到的事：乙方PM的專案溝通課
